双11还优惠促销  在线乐器陪练平台柚子练琴跑路了

 

公开资料显示，柚子练琴成立于2017年7月，是一个为5-16岁青少年提供1对1在线乐器陪练的平台，曾经获得第一视频的天使轮投资。2018年初，柚子练琴创始人张韬在接受媒体采访时表示，平台已经依靠1对1课程实现盈利。

然而，一方面早已实现盈利；另外一方面，客单价高，在线授课受疫情影响较弱，还在双11进行大促销后不久突然跑路，关停服务，大量家长退费无望。

柚子练琴到底怎么了？

印女士告诉记者，大部分家长对于拿回预存的学费已经不抱希望，之所以坚持维护自己的权益，是为了在面对孩子的询问时给他们一个交代，让他们相信诚信，相信这个世界还是美好的。

促销后20天宣布破产

11月10日，正值双11的第二轮付款高峰到来，柚子练琴的班主任开始向各位家长推销平台的优惠。印女士提供的对话记录显示，原本6800元的课程只需要6202元，包含82节课，加上班主任特批的两节赠送课和朋友圈集点赞数满后赠送的1节课，总共有85节课。

比原来的6800元88节课，单节课的价格有所下降。印女士看到优惠之后没有多问，就决定购买并且到柚子练琴App购买了。

 

2019年11月，在朋友的推荐下，印女士为自己的孩子购买了柚子练琴的课程，因为印女士和孩子居住在美国，当地没有提供类似于国内的服务，而她的孩子本身也有学习乐器的需求。“朋友推荐后我就买了，这已经是第三次购买，也证明了这家平台确实不错。”印女士说。

类似于印女士这样的家长，遍布美国和澳大利亚等国家。特别是随着疫情在全球蔓延，美国疫情防控失控，中国的在线教育平台在海外更受欢迎。一位和印女士一样居住在美国的中国家长告诉记者，自己也为孩子购买了美术宝、火花思维等平台的课程，以方便居家隔离期间自己的孩子能够上课学习。

在柚子练琴，家长需要面对的是班主任，班主任主要负责推销课程、续费以及调课。家长和陪练教师的联络需要通过客服，客服帮助预约，在试过几个老师后，印女士的孩子基本都是跟着一位陪练教师学习。

遇到双11优惠的时候，印女士第二次购买的课程快要消耗完了，在班主任的推荐下，就购买了第三期的课程。但没想到，11月10日刚付款后，第三期的课程还没开始消耗，11月30日印女士在登录平台就发现无法使用服务。

印女士在柚子练琴的公众号和App内看到平台宣布破产的公告，公告称由于市场环境影响以及经营不善，企业一直处于亏损状态，并且出现了现金流断裂，公司已经资不抵债，无法继续经营下去。

 

破产清算，也就意味着已经预存学费的家长们无法拿回自己的钱。“但我们无法接受的是，11月10日还在大肆促销，但11月30日就在毫无征兆的情况下宣布破产。”印女士说，和她有一样经历的家长，在QQ和微信组织了多个群，要求柚子练琴保障家长的权益。

12月2日，柚子练琴再次在微信公众号发布一条公告，称正在想办法积极处理，联系同行业和教育行业，希望将家长们的损失降低到最小。同时呼吁教育行业同行伸出援助之手。侧面也说明，柚子练琴在解决家长的预存学费上没有任何进展。

印女士告诉记者，三次缴费她都没有签署任何培训合同，在App上也没有发现线上合同。“出事了我才知道，合同要专门找他们要才会给。”这无疑给家长们维护自身的合法权益增添了难度。

预存学费有风险

柚子练琴只是疫情影响下教育行业洗牌的一个缩影。在柚子练琴之前，专注于线下1对1培训的优胜教育陷入经营困难，仅北京地区的家长就因为预存学费遭受累计超过1亿元的损失。

综合IT桔子及公开报道的不完全统计，包括美联国际、兄弟连、高思教育、百弗英语、趣动旅程、背带兔艺术、立思辰理科、史蒂夫教育、一听堂、巨石达阵等线下教育、兴趣培训机构，或在今年破产倒闭，或收缩转型，或卖身他人。

启信宝提供的数据显示，从2月1日至6月16日，全国线下培训机构注销企业数量（统计中含工作室、培训中心、培训学校以及分支机构数量等关键字段）为18885家，相当于每天有超过100家线下教育培训机构倒闭。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江在接受记者采访时表示，如果商家只是停止营业，还能建立联系，只是无法退费，消费者可以收集证据向消费者协会或市场监管部门投诉；如果商家卷款跑路或者完全联系不上，消费者可以联合向公安部门报案。

“预付式消费近年来一直是消费者投诉的热点难点问题，原因主要是目前有关法律法规不健全、监管主体不明确、经营者缺乏诚信自律以及消费者自我保护意识不强等造成的。”陈音江表示，解决预付式消费问题，需要从完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管以及建立信用评价体系等多个方面入手，建立法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范发展模式，从根源上解决预付式消费问题。

陈音江告诉记者，实际上，家长很难追回预存学费的损失。他也告诫消费者，在选择预付式消费时，应尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，不要一次性充值太高金额，并与商家签订好协议。遇到问题第一时间收集好证据，依法维权。

柚子练琴不会是倒下的最后一家，教育行业的洗牌和混乱，还在继续下去。