同时，自如方面还表示，为解决租客疫情期间租房难题，自如也将在2月为客户提供一定的便利措施，包括建议客户可以使用租金卡短续等。续租涨价，只是个例，多为长租换短租续约所导致。
自如方面称，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定；此外，自如还承诺在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解租客的租房支出负担。
自如客向界面新闻反映，涨租是普遍情况，并不只是针对“原长租客临时希望短期续约”这一特殊情况。
住建委明确要求住房租赁企业：不得利用银行贷款等融资渠道获取的资金恶性竞争抢占房源；不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源；不得通过提高租金诱导房东提前解除租赁合同等方式抢占房源。
彼时自如CEO熊林声明称，这个行业本质应该是靠规模化、精细化、低成本运营驱动的低毛利行业，如果只有一个管理指标就是出租率，30万间存量情况下，出租率降低一个点，月收入减少1500万；而提高出租率最管用的一个办法就是平出房价，所以六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅。
对此，自如客服回应称，自如合同基于双方认可的基础上进行签约，房源价格会根据房源位置、市场价格走向、产品配置等多方因素进行参考，价格会适当进行调整，具体以自如网显示为准，客户可根据实际情况选择续约，或寻找其他心仪房源，租期内自如不会私自调整价格。
“我认为受疫情影响无法租住属于不可抗力因素，要求无责退租，但自如方面不同意，如果要求退租需多支付一个月租金。即2月份提出退租，需扣3月份的房租”。
