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ISO 10002 标准涉及希望超越顾客期望、提高客户满意度的任何组织，这是对各种类型和规模的企业的基本要求，无论企业处于私营、公共还是志愿者领域都是如此。
ISO 10002:2204 认可的认证是对组织客户投诉管理体系符合 ISO 10002:2204 要求的一种认证。这是一种通过权威的第三方审核之后提供的保证：受认证的组织实施了客户投诉管理体系，并且符合 ISO 10002:2204 标准的要求。
申请ISO 10002:2204 认证的基本条件
1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等
效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2. 申请方的客户投诉管理体系已按 ISO 10002:2204 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3. 至少完成一次风险评估、内部审核，并进行了管理评审。
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